Bir web sitesine girdiğinizde aradığınız telefon numarasını üç saniyede bulmak ile sayfalar arasında kaybolup siteyi kapatmak arasındaki fark, kullanıcı deneyimidir. Kısaca UX olarak anılan bu kavram, sitenin nasıl göründüğünden çok, ziyaretçinin işini ne kadar rahat gördüğüyle ilgilidir.
Kullanıcı deneyimi nedir?
Kullanıcı deneyimi, bir kişinin sitenizi ya da uygulamanızı kullanırken yaşadığı sürecin tamamıdır: sayfanın açılması, menüyü anlaması, aradığını bulması, formu doldurması ve sonunda ne hissettiği. Güzel görünen bir site bu süreçte zorluk çıkarıyorsa deneyimi kötüdür. Sade görünen bir site ziyaretçiyi hedefine hızla götürüyorsa deneyimi iyidir.
UX sık sık arayüz tasarımı (UI) ile karıştırılır. Arayüz; renk, yazı tipi ve düğme gibi görünen parçalardır. Deneyim ise bu parçaların birlikte nasıl çalıştığıdır. Şık bir düğme yanlış yerdeyse arayüz güzel, deneyim zayıftır.
İşletmeler için neden önemli?
- Daha çok talep gelir: Ziyaretçi teklif formunu kolayca bulup doldurabiliyorsa geri dönüş ihtimali artar.
- Güven oluşur: Düzenli ve anlaşılır bir site, işletmenin de düzenli olduğu izlenimini verir.
- Destek yükü azalır: Fiyat, teslimat ve iletişim bilgisi açıkça yazılıysa aynı sorular daha az sorulur.
- Arama sonuçlarına katkı sağlar: Arama motorları hız ve mobil kullanım gibi deneyim işaretlerini de dikkate alır. Tek başına yeterli olmasa da güçlü bir temel oluşturur.
İyi bir deneyimin temel ilkeleri
Hedefi netleştirin
Her sayfanın tek bir ana amacı olmalıdır. Hizmet sayfasında amaç teklif almak ise en görünür eylem de bu olmalıdır. Aynı anda beş farklı düğme, ziyaretçinin kararını zorlaştırır.
Menüyü sade tutun
Menüde şirket içi terimler yerine ziyaretçinin kullandığı kelimeleri seçin. "Çözümlerimiz" yerine "Web Sitesi Paketleri" yazmak, ne bulacağını baştan söyler.
Mobili önce düşünün
Birçok ziyaretçi sitenize telefondan gelir. Düğmeler parmakla rahat basılabilmeli, yazılar yakınlaştırmadan okunabilmeli ve telefon numarası tek dokunuşla aranabilmelidir.
Hızı ihmal etmeyin
En iyi tasarım bile geç açılıyorsa görülmeden kapatılabilir. Büyük görselleri küçültmek ve gereksiz eklentileri kaldırmak çoğu zaman en kolay iyileştirmedir.
Formları kısa tutun
Yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi isteyin. Hata olduğunda sayfayı boşaltmayın ve hatanın nerede olduğunu açıkça gösterin.
Sitenizi 10 dakikada kontrol edin
- Sitenizi telefondan açın. Ne iş yaptığınız ilk ekranda anlaşılıyor mu?
- Telefon numaranıza kaç dokunuşla ulaşılıyor?
- Teklif ya da iletişim formunu baştan sona doldurun. Takıldığınız yer var mı?
- Bir yakınınıza "şu hizmetin fiyatını bul" deyin ve sessizce izleyin.
- Menüdeki her başlığın ne anlama geldiği içeriden bilgi olmadan anlaşılıyor mu?
Dördüncü madde en öğreticisidir. Siteyi yapan kişi nereye basacağını bilir, ziyaretçi bilmez. Birkaç kişiyi izlemek bile sorunların büyük kısmını ortaya çıkarır.
Nereden başlamalı?
Her şeyi aynı anda düzeltmeye çalışmayın. En çok ziyaret alan sayfayı ve en çok önem verdiğiniz eylemi seçin; önce o yolu kolaylaştırın. Küçük bir değişikliğin ardından gelen talepleri izlerseniz, neyin işe yaradığını da görmüş olursunuz.
Bu konuda yardım isterseniz alpinnext.tr adresinden ya da WhatsApp 0510 220 33 51 üzerinden bize yazabilirsiniz.