Sosyal medya hesaplarınızdaki takipçiler size ait değildir; platformun kuralları değiştiğinde gönderilerinizi kaç kişinin göreceği de değişir. E-posta listeniz ise doğrudan sizin elinizdedir. Bu yüzden e-posta pazarlama, küçük işletmeler için hâlâ müşteriyle doğrudan iletişim kurmanın en sağlam yollarından biridir. Bu yazıda konuya yeni başlayan biri için temel kavramları ve ilk kampanyaya kadar olan adımları anlatıyoruz.
E-posta pazarlama nedir?
E-posta pazarlama, izin vermiş kişilere düzenli ya da kampanya bazlı e-postalar göndererek ürün, hizmet ve haberlerinizi duyurmaktır. Haftalık bir bülten, yeni ürün duyurusu, sepette ürün bırakan müşteriye hatırlatma ya da doğum günü indirimi bu kapsamdadır.
Neden önemli?
- Kendi kanalınızdır: Listeyi siz oluşturur, siz yönetirsiniz.
- Kişiselleştirilebilir: Aboneye adıyla hitap edebilir, ilgi alanına göre farklı içerik gönderebilirsiniz.
- Ölçülebilir: Kaç kişinin açtığını, hangi bağlantıya tıklandığını ve kaç kişinin abonelikten çıktığını görebilirsiniz.
- Mevcut müşteriyi geri getirir: Daha önce alışveriş yapmış birine ulaşmak, yeni müşteri bulmaktan çoğu zaman daha kolaydır.
Başlamadan önce: izin ve yasal çerçeve
Türkiye'de ticari elektronik ileti göndermek için alıcının önceden onay vermiş olması gerekir. Ticari ileti gönderen işletmelerin İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt olması ve onayları bu sistem üzerinden yönetmesi beklenir. Kişisel verilerin işlenmesi konusunda da KVKK kapsamında aydınlatma yapılması gerekir. Ayrıntılı yükümlülükler işletmenin durumuna göre değişebileceği için bir uzmandan ya da resmi kaynaklardan güncel bilgiyi teyit etmenizi öneririz.
Pratikte bunun anlamı şu: Satın alınmış listelere ya da kartvizitlerden toplanmış adreslere izinsiz e-posta göndermeyin. Hem yasal risk taşır hem de e-postalarınızın spam klasörüne düşme ihtimalini artırır.
Adım adım ilk kampanyanız
- Bir hedef belirleyin. Bu e-postanın amacı ne? Yeni ürünü duyurmak, siteye trafik çekmek, bir etkinliğe kayıt toplamak? Her e-postanın tek ana hedefi olsun.
- Bir e-posta pazarlama aracı seçin. Kişisel e-posta hesabınızdan toplu gönderim yapmak yerine, abone listesi, şablon, abonelikten çıkma bağlantısı ve raporlama sunan bir hizmet kullanın. Seçerken Türkçe karakter desteğine, ücretsiz kullanım sınırına ve İYS ile uyumlu çalışıp çalışmadığına bakın.
- Kayıt formu kurun. Web sitenize, ödeme sayfasına ya da mağazanıza basit bir kayıt formu koyun. Ad ve e-posta adresi başlangıç için yeterlidir. Formda abonenin ne tür e-postalar alacağını ve ne sıklıkla alacağını açıkça yazın.
- Bir hoş geldin e-postası hazırlayın. Yeni abone olan kişiye otomatik giden ilk e-posta, kim olduğunuzu ve neler bekleyebileceğini anlatsın.
- İlk kampanyayı yazın ve test edin. Göndermeden önce kendinize ve birkaç çalışma arkadaşınıza deneme gönderin. Hem bilgisayarda hem telefonda açıp kontrol edin.
- Gönderin ve sonuçları not alın. Açılma, tıklama ve abonelikten çıkma sayılarını bir sonraki e-postayla karşılaştırmak için kaydedin.
Etkili bir e-postanın parçaları
Konu satırı
E-postanın açılıp açılmayacağına büyük ölçüde konu satırı karar verir. Kısa, net ve içeriği dürüstçe anlatan konu satırları tercih edin. "Kaçırmayın!!!" gibi abartılı ifadeler ve gereksiz büyük harfler hem güven kaybettirir hem de spam filtrelerine takılabilir.
Önizleme metni
Birçok e-posta uygulaması konu satırının yanında ya da altında kısa bir önizleme gösterir. Bu alanı boş bırakmayın; konu satırını tamamlayan bir cümle yazın.
Gönderen adı
Abonenin tanıyacağı bir ad kullanın. İşletme adınız ya da "Ad, İşletme Adı" biçimi iyi çalışır. Yanıt verilemeyen adresler yerine yanıtların okunduğu bir adres kullanmak güveni artırır.
İçerik
Kısa paragraflar, tek bir ana mesaj ve göze çarpan tek bir düğme. Okurun e-postayı telefonda okuma ihtimali yüksek olduğu için tek sütunlu, sade bir düzen seçin. Görsellerin yüklenmediği durumda da mesajın anlaşılması için önemli bilgiyi yalnızca görselin içine yazmayın.
Abonelikten çıkma bağlantısı
Her e-postada kolay bulunan bir abonelikten çıkma bağlantısı olmalı. İstemeyen kişinin listeden çıkması, listenizin sağlığı için de iyidir.
Ne sıklıkla göndermeli?
Tek doğru bir sıklık yoktur; önemli olan söz verdiğiniz sıklığa uymaktır. Kayıt formunda "ayda bir bülten" dediyseniz haftada üç e-posta göndermeyin. Başlangıç için iki haftada ya da ayda bir düzenli gönderim, sürdürülebilir bir tempodur. Gönderim gününü ve saatini de kendi sonuçlarınıza bakarak zamanla ayarlayın.
Sık yapılan hatalar
- İzinsiz ya da satın alınmış listeye gönderim yapmak.
- Bütün aboneleri tek kitle saymak; yeni aboneyle yıllardır alışveriş yapan müşteriye aynı içeriği göndermek.
- Yalnızca indirim ve satış e-postası göndermek.
- Telefonda nasıl göründüğünü kontrol etmemek.
- Uzun süredir hiç açmayan adresleri listede tutmaya devam etmek.
Kontrol listesi
- Alıcıların onayı var ve kayıtlı mı?
- E-postanın tek bir ana hedefi var mı?
- Konu satırı ve önizleme metni yazıldı mı?
- Telefonda ve bilgisayarda test edildi mi?
- Bağlantılar doğru sayfaya gidiyor mu?
- Abonelikten çıkma bağlantısı görünür mü?
- Sonuçları kaydedecek bir yeriniz var mı?
E-posta pazarlama, sosyal medya ve arama motoru çalışmalarıyla birlikte düşünüldüğünde daha iyi sonuç verir. Bu kanalları bir arada planlamak isterseniz dijital pazarlama paketlerimize göz atabilirsiniz. Sorularınız için alpinnext.tr adresinden ya da WhatsApp üzerinden 0510 220 33 51 numarasından bize ulaşabilirsiniz.