Dijital pazarlama denince çoğu kişinin aklına önce sosyal medya paylaşımı gelir. Oysa plansız yapılan paylaşımlar ve rastgele verilen reklamlar çoğu zaman yalnız zaman ve para harcatır. Küçük bir işletmenin ihtiyacı olan şey, her kanalda birden var olmak değil, müşterisinin bulunduğu birkaç yerde tutarlı çalışmaktır.
Dijital pazarlama nedir, strateji ne demek?
Dijital pazarlama; web sitesi, arama motorları, sosyal medya, e-posta ve mesajlaşma gibi kanallar üzerinden müşteri kazanma ve mevcut müşteriyi tutma çalışmalarının tümüdür. Strateji ise şu üç sorunun cevabıdır: Kime ulaşacağım, ona ne söyleyeceğim ve bunu hangi kanalda yapacağım?
Bu sorular netleşmeden atılan adımlar, başka işletmeleri taklit etmekten öteye gidemez. Bir kuaförün, bir yedek parça satıcısının ve bir mali müşavirin müşterisi aynı yollarla aramaz, aynı yerde karar vermez.
1. Tek bir hedef belirleyin
"Daha çok müşteri" iyi bir hedef değildir, çünkü ölçülemez ve yön vermez. Hedefi sayıya ve süreye bağlayın:
- Üç ay içinde web sitesinden ayda belirli sayıda teklif talebi almak
- Bu çeyrekte WhatsApp üzerinden gelen sipariş sayısını artırmak
- Yeni açılan şube için çevreden randevu almak
Rakamı kendi geçmiş verinize göre belirleyin. Hiç veriniz yoksa ilk ayı yalnız mevcut durumu ölçmek için kullanın.
2. Müşterinizi tanımlayın
"Herkes müşterim olabilir" cümlesi pazarlamanın en pahalı cümlesidir. Son on müşterinizi düşünün ve şunları yazın:
- Hangi sorunla geldiler?
- Sizi nasıl buldular?
- Satın almadan önce neyi merak ettiler, neden çekindiler?
- Hangi bölgedeler, hangi saatlerde size ulaşıyorlar?
Bu listeyi birkaç gerçek müşteriyle kısa bir konuşma yaparak doğrulayın. Çıkan sorular hem site içeriğinizin hem de reklam metinlerinizin hammaddesidir.
3. Kanalları ihtiyaca göre seçin
Kanalları iki grupta düşünmek işinizi kolaylaştırır: Birinde insan sizi arıyor, ötekinde siz onun karşısına çıkıyorsunuz.
İhtiyacı olan kişinin sizi aradığı kanallar
- Google İşletme Profili: Yerel hizmet veren işletmeler için ücretsiz ve öncelikli bir adımdır. Adres, saat, fotoğraf ve hizmetleri eksiksiz girin.
- Arama motoru çalışması (SEO): Sonucu zaman alır ama kalıcı bir kanal oluşturur.
- Arama reklamları: Hemen görünür olmanızı sağlar. Tıklama başına ödeme yaptığınız için bütçe ve hedef kelimeleri sıkı tutmak gerekir.
Sizin insanların karşısına çıktığınız kanallar
- Instagram, Facebook, TikTok: Görsel olarak anlatılabilen ürünler ve hizmetler için uygundur.
- LinkedIn: Firmalara satış yapan işletmeler için daha anlamlı olabilir.
- E-posta ve mesajlaşma: Var olan müşterilerle ilişkiyi sürdürmek için düşük maliyetli yollardır. Türkiye'de ticari ileti göndermek için alıcı izni gerekir ve İleti Yönetim Sistemi kurallarına uymanız beklenir.
Başlangıç için en fazla iki kanal seçin. Sıkça işe yarayan bir ikili, Google İşletme Profili ile müşterinizin en çok vakit geçirdiği tek bir sosyal medya kanalıdır. Hizmetiniz acil bir ihtiyaca cevap veriyorsa, örneğin çilingir ya da tesisatçıysanız, arama odaklı kanallar daha öncelikli olur.
4. Temeli sağlam kurun
Reklam vermeden önce gelen kişinin karşısına çıkacak yeri hazırlayın. Aksi halde ödediğiniz tıklamalar boşa gider.
- Sitenizde ya da sayfanızda ne sattığınız ilk ekranda anlaşılıyor mu?
- Telefon ve WhatsApp bağlantısı tek dokunuşla çalışıyor mu?
- Fiyat bilgisi, referans veya çalışma örnekleri gibi güven veren içerikler var mı?
- Google Analytics ve varsa reklam dönüşüm takibi kurulu mu?
5. Basit bir bütçe yaklaşımı
Bütçenin tutarı sektöre, şehre ve rekabete göre çok değiştiği için hazır bir rakam vermek yanıltıcı olur. Bunun yerine şu mantığı kullanın:
- Bir müşteriden kazandığınız ortalama kârı hesaplayın.
- Yeni bir müşteri için en fazla ne kadar harcayabileceğinizi belirleyin.
- Bir ay boyunca kaybetmeyi göze alabileceğiniz küçük bir tutarla tek kanalda deneme yapın.
- Sonuca bakın, işe yarayan kısmı artırın, yaramayanı kesin.
6. 90 günlük başlangıç planı
- 1. ay: Hedefi yazın, ölçüm araçlarını kurun, Google İşletme Profili ve web sitesindeki temel eksikleri giderin.
- 2. ay: Seçtiğiniz kanalda düzenli içerik üretmeye başlayın. Müşterilerden gelen soruları paylaşım konusu yapın. Küçük bütçeli ilk reklam denemesini başlatın.
- 3. ay: Sonuçları karşılaştırın. Müşteri getiren içerik ve reklamların benzerlerini üretin, geri kalanını bırakın.
7. Doğru şeyi ölçün
Beğeni ve takipçi sayısı iyi hissettirir, ama her zaman satışa dönmez. Haftada bir, şu birkaç rakamı aynı tabloya yazmanız yeterlidir:
- Kaç kişi siteye veya sayfanıza geldi?
- Kaç kişi aradı, yazdı ya da form doldurdu?
- Bunlardan kaçı satışa döndü?
- Kanal başına ne kadar harcandı?
Gelen müşteriye "Bizi nereden duydunuz?" diye sormak da basit ama değerli bir ölçüm yöntemidir.
Sık yapılan hatalar
- İki hafta sonra sonuç alamayınca planı tamamen değiştirmek
- Yalnız kampanya duyurusu paylaşıp faydalı bilgi vermemek
- Reklam tıklamalarını ilgisiz bir ana sayfaya yönlendirmek
- Gelen mesajlara geç dönmek: Pazarlamanın getirdiği müşteri çoğu zaman burada kaybedilir
Planı kurmak ya da uygulamak için destek isterseniz WhatsApp 0510 220 33 51 numarasından AlpinNext'e yazabilirsiniz.